Anglès: informació i atenció turística en llengua estrangera (online)

Objectiu del curs Anglès: Informació i atenció turística en llengua estrangera (online)

Aplicar les expressions i el vocabulari suficient per interaccionar correctament amb visitants de parla anglesa

Mòdul 1. Atenció al client de parla anglesa
• Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
     ◦ Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
     ◦ Vocabulari i fonètica.
     ◦ Construcció d'oracions.
• Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
     ◦ Gramàtica: adjectius, adverbis.
     ◦ Vocabulari i fonètica.
     ◦ Construcció d'oracions.

Mòdul 2. Resolució de queixes i reclamacions
• Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
     ◦ Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
     ◦ Vocabulari.
     ◦ Construcció d'oracions.
• Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
     ◦ Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
     ◦ Vocabulari.
     ◦ Construcció d'oracions.

Unit 1 - Meeting clients
- How are you?
- Subject pronouns
- Nice to meet you

Unit 2 - Talking about the present
- Present simple: affirmative
- Present simple: negative and questions
- Present continuous: affirmative
- Present continuous: negative and questions
- Present simple vs present continuous

Unit 3 - Travel information
- Bjuildings and places
- Places to visit
- Going on holiday
- Flight details

Unit 4 - Talking about the past
- Past simple: affirmative
- Past simple: negative and questions
- Past continuous: affirmative
- Past continuous: negative and questions
- Past simple vs past continuous

Unit 5 - Travel experiencies
- Talking about travelling
- Talking about travel experiences
- Tourist attractions
- Solving an overbooking problem

Unit 6 - Talking about the future
- Future simple
- Future continuous
- Present simple & continuous for the future

Courtesy, making requests, interrupting, confirming
Treatment of claims or complaints from customers or consumers: the complaint - typical situation
Solving an overbooking problem