Unidad 1. Introducción
1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet i la empresa
2.1. La economía digital
2.2. Comercio electrónico en la empresa
Unidad 2. El comercio electrónico
1. Concepto
2. Negocios en la red. Modelos de negocio
3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
4. Tipos de comercio electrónico
5. Relación cliente-proveedor
6. El proceso de compra
7. Comercio electrónico según el medio utilizado
Unidad 3. La tienda electrónica
1. Promoción sitios web
1.1. Introducción
1.2. Fases del proceso de construcción de un sitio web
1.3. Categorías de publicidad online
1.4. Banners
1.5. ¿Cómo se contrata la publicidad online?
1.6. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
1.7. Ventajas de la publicidad online
2. Tiendas virtuales o productos
2.1. Características
2.2. Elementos que componen una tienda online
3. Servicios en Internet y medios digitales
Unidad 4. Marketing en la red
1. Marketing one to one. El cliente online
2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
2.1. Herramientas y técnicas de uso
2.2. Análisis web
3. Plan de marketing online
3.1. Elementos de una estrategia de marketing
3.2. Técnicas de marketing online
4. Herramientas clave: comunicación y logística
4.1. La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado
4.2. Los beneficios en los sitios web
4.3. La función logística en el comercio electrónico
4.3.1. Introducción
4.3.2. Cuestiones a plantearse
4.3.3. La integración del soporte administrativo
4.3.4. Envíos
4.3.5. Cumplimentación de pedidos
5. El proceso de venta por Internet
6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
7. Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
7.1. El B2E
7.2. Cómo llevarlo a cabo
7.3. Las funciones que integra la intranet
8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
8.1. Introducción
8.2. Tipos de infomediarios
8.3. Utilidad de los infomediarios
8.4. Actividades
8.5. Metamediario
Unidad 5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
1. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
1.1. Introducción
1.2. CRM (Customer Relationship Management)
1.3. ¿Qué es CRM?
1.4. Plan de investigación y análisis de resultados
1.5. Planificar un plan de fidelización
2. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
Unidad 6. Difusión
1. Plataformas tecnológicas
1.1. Introducción
1.2. Tipos de medios
2. Transmisión de información
2.1. Optimización y marketing en medios sociales
2.2. Promoción en las redes sociales
3. Ventajas e inconvenientes
Unidad 7. Entorno jurídico
1. Contratación electrónica e imposición fiscal
2. Protección de datos, dominios y ética
2.1. Introducción
2.2. Antecedentes
2.3. Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre
2.3.1. Aspectos generales
2.3.2. Ámbito general de aplicación
2.3.3. Reglamento no aplicable
2.3.4. Circunstancias para su aplicación
2.3.5. Ficheros a los que no se aplica
2.4. Conceptos básicos
2.5. Datos especialmente protegidos
2.6. Calidad de los datos
2.7. Derechos del afectado
3. Seguridad en las compras
3.1. Aspectos generales
3.2. Los ataques de denegación de servicio
4. Medios de pago disponibles
4.1. Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet
4.1.1. El certificado digital
4.1.2. La cuenta de comerciante
4.1.3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
4.2. Tarjetas de crédito
4.3. Pagos por cheque
4.4. Otras formas de pago
