Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: inglés (online)

Objetivos del curso Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: inglés (online)

Utilizar la lengua inglesa para atender satisfactoriamente a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.

Módulo 1: Comunicación básica en inglés       Módulo 2: Venta de un producto en inglés
(10 horas)                                                              (20 horas)
- Frases positivas                                                    - Orientación al cliente
- Frases negativas                                                   - Asesoramiento
- Frases interrogativas                                            - Objeciones
- Frases comparativas y superlativas                     - Negociación de la venta
                                                                                - Consolidación de la venta
                                                                                - Cierre de la venta
                                                                                - Quejas y reclamaciones

Dirigido a

Curso Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: inglés (online) dirigido a personas en activo, trabajadores/as de empresas y/o autónomos/as y también a personas en situación de desempleo.

El colectivo prioritario son las personas que estén en activo y, si quedan plazas libres, se destinarán a personas en situación de desempleo.

Curso totalmente subvencionado.

Este curso no lo puede realizar el personal de la administración pública, según normativa de la convocatoria, por la cual el personal al servicio de las administraciones públicas solo puede participar en las acciones formativas transversales previstas en la base 11 del anexo 1 de la ORDEN TSF/223/2016, de 23 de agosto.

Metodología

Plataforma elearning con contenidos interactivos y multimedia disponibles en castellano, con el material necesario y múltiples actividades y ejercicios.

Curso online tutorizado por un formador que realiza el seguimiento del alumno y al que se le pueden consultar las dudas que vayan surgiendo. 

Titulación

Los alumnos/as que completen el curso con aprovechamiento recibirán un diploma oficial acreditativo otorgado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.

Profesorado

Profesorado con experiencia profesional, académica y docente y con la titulación adecuada según normativa del Consorci per a la formació contínua de Catalunya.

Unit 1
- Greetings and introductions
- Being polite, making requests, interrupting, confirming
- The language of business
- Types of shops
- Talking about position

Unit 2
- Describing business sectors
- Small business
- Using different registers in business relationships
- Grammar and vocabulary related to business situations
- False friends and misunderstandings

Unit 3
- Administration. Asking for information
- Asking for and providing information
- Buying and selling from catalogues / Writing a cheque
- Shapes and materials: introduction
- Describing a product
- At the clothing shop - specific vocabulary
- Hold onto your receipt - Specific vocabulary

Unit 4
- Making an order
- Talking about the condition of a product - vocabulary
- Talking about the condition of a product - in context
- Dealing with invoices
- Administration. Bills and Invoices

Unit 5
- How much?
- Dealing with clients
- What size are you?
- Shopping for clothes
- Management. Complaints
- These shoes are broken! - specific vocabulary